カスタマーハラスメントポリシー
Customer Harassment Policy
CAセガジョイポリス（以下当社）は、すべてのお客さまに質の高いエンターテインメント体験を提供することを目指しています。しかし、一部のお客様による過剰な要求や不適切な行為が、従業員の安全や職場環境を脅かす場合があります。これを防ぐため、「カスタマーハラスメントポリシー」を制定いたします。
当社は、厚生労働省が策定した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の記載を参考に、カスタマーハラスメントを「一般的な社会的基準を大きく逸脱する言動、要求や行為（これには、従業員への身体的・精神的な危害や、職務遂行の妨害が含まれます）」と定義し、具体的には以下のようなものを想定しております。
カスタマーハラスメントに該当する行為
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- ・従業員に対する暴行・傷害・脅迫・侮辱・暴言、性的な言動、差別的な言動。
- ・従業員に関する誹謗中傷のSNSへの投稿。
- ・店舗からの不退去、店舗への居座り、従業員の監禁。
- ・非常識な時間帯や長時間の、対面や電話での拘束行為。
- ・正当な理由のない対応、サービス、金銭補償の要求。
- ・従業員に対する土下座の要求等、当社の非に対して過剰な謝罪の要求。
- ・業務スペースへの立ち入り。
- ・従業員に対する盗撮、つきまとい、わいせつな行為、セクシャルハラスメント。
- ・従業員のプライバシーを侵害する行為。
- ・その他、当社従業員を保護する観点から悪質性が高いと当社が判断する行為。
当社は、上記の行為に該当しない限り、お客さまの要求に対して誠実に対応いたします。しかし、ハラスメント行為が確認された場合、サービスの提供を中止する権利を有しており、悪質な場合は、警察や法的機関との連携を行い、適切な対応を取ります。本ポリシーの遵守にご協力いただき、引き続きご支援を賜りますようお願い申し上げます。
令和6年12月16日